当前目录：
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/ 03、网--易
/ 00 微专业
/ 微专业 用户研究：做“会读心术”的用户研究
/ 7.电商平台的售后体验优化
| 1.引言 |
| 2.电商中的售后体验改善和用户研究的角色 |
| 3.售后用户的行为理解和痛点挖掘 |
| 4.基于用户痛点的体验改善和问题解决 |
| 5.售后体验研究的思考与总结 |
| 作业 |